Страховым компаниям
Круглосуточная мультиканальная поддержка любого типа обращения: входящий вызов, заявка с сайта, электронное письмо, обращение в чате. Повышение доходности текущих клиентов за счет совершения кросс-продаж.
ПРОФЕССИОНАЛИЗМ + КАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС = ОТЛИЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Опираемся на свой опыт и опыт наших партнеров. Разрабатываем индивидуальное решение каждой задачи, выполняя свои обязательства на самом высоком уровне.
УВЕЛИЧЕНИЕ ОБЪЕМОВ ПРОДАЖ + ЭФФЕКТИВНОСТЬ
- За счет голосового («живого») или автоинформирования клиентов об основных и дополнительных страховых продуктах, презентация новых сервисов и пр.
- Презентация и продвижение базовых и дополнительных страховых продуктов при обработке входящего вызова
- Исходящие вызовы с целью подтверждения продвижения и продажи дополнительных услуг действующим клиентам, кросс-продажи
- Исходящая коммуникация с потенциальными клиентами
- Актуализация баз данных
ПОВЫШАЕМ ЛОЯЛЬНОСТЬ ВАШИХ КЛИЕНТОВ
- Экспертная консультация по режиму работы офисов, продуктам, страховым случаям и предоставление другой актуальной информации по запросу клиента
- Ответы на вопросы по страховым продуктам компании, их цене и особенностям
- Решение конфликтных ситуаций, работа с претензиями, поиск способов их устранения
- Удержание клиентов за счет внимательного отношения и качественного сервиса
- Мультиканальное обслуживание (колл-центр/диспетчерская служба, сайт, социальные медиа, чаты и пр.)
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
- «Виртуальный секретариат»
- Помощь отделу кадров: информирование соискателей о требованиях вакансий, условиях работы и порядке рассмотрения поступивших резюме
- Мониторинг качества обслуживания
- Создание аутсорсинговых отделов по обработке входящих обращений и работе с клиентами «пол ключ»
- Ежедневная запись диалогов и их анализ
- Двухступенчатая защита Ваших данных и данных Ваших клиентов
- Оперативное масштабирование проекта