Mystery-call (Тайный покупатель/клиент)

Справляются ли сотрудники? Mystery-call поможет узнать!

Очень важно понять, насколько хорошо работает персонал вашей компании. Если не делать проверки качества обслуживания клиентов, то это может негативно сказаться на имидже и успешности компании. Именно поэтому стоит обратить внимание на услугу Тайный покупатель (Mystery-call) в Москве, которую мы предлагаем.

Одна история наглядно показывает, насколько важен контроль качества работы персонала. Владелец компании был лично знаком со всеми сотрудниками. И он был абсолютно уверен, что у всех у них прекрасные навыки общения. Но вот поступила жалоба, где говорилось о грубости одного из менеджеров.

Тогда, не сказав ничего этому работнику, он решил заказать услугу Тайный покупатель. Когда якобы клиент говорил с менеджером вежливо, то и менеджер был абсолютно корректен. Потом был сделан ещё один звонок, при котором якобы клиент был достаточно груб и всё время переходил на личности. Но и тут сотрудник показал себя с лучшей стороны.

Но вот был сделан третий звонок, при котором покупатель был поначалу вежлив, но потом постепенно начинал грубить и повышать тон. И менеджер начинал делать примерно то же самое. Видимо, изначальная вежливость клиента поспособствовала тому, что он немного утратил контроль за своей корректностью, думая, что разговор будет абсолютно «гладким». И дальнейшая грубость у него возникала автоматически.

К чести менеджера, он быстро пришел в себя и вновь стал вежлив. Ему указали на этот недостаток, и с тех пор проблем не было. Видите, как сильно может помочь Mystery call? Если бы ему просто сразу сделали выговор, то он, возможно, даже бы не понял за что, ведь не факт, что жалоба достоверно описывала ситуацию.

Обращайтесь к нам, и вы получите возможность осуществить проверку всех ваших сотрудников на их профессиональные качества. Согласитесь, что просто нет лучшего способа проверить их квалификацию. Если вы хотите больше гарантий, то стоит заказать услугу в течение длительного периода времени в FREE LINE. Тогда с большой вероятностью можно будет сказать, что сотрудники полностью показали свои навыки.