Mystery-call (Тайный покупатель/клиент)

За последнее время услуга тайный покупатель стала весьма популярной и пользуется спросом на сегодняшний день. Методика получила репутацию эффективного вида  исследования качества обслуживания клиентов и продуктивности работы персонала. 

Тайный покупатель в Москве

Заказать услугу Mystery-Call можно в колл-центре FREE LINE. 
Сотрудники нашего агентства оперативно и качественно выполнят задачу. Каждый специалист нашей команды отличается высоким уровнем профессионализма. На основании полученных сведений заказчику предоставляется детальный отчет о выполненной работе. Основываясь на полученных данных, руководитель компании сможет узнать о проблемах, возникающих в коммуникациях с клиентами. Наши специалисты также разработают продуктивные методы устранения этих проблем.

Цели проведения Call of mystery:

  • Проверка системы обучения сотрудников
  • Оценка качества работы
  • Определение уровня обработки заявок
  • Анализ деятельности конкурентов

Услуга «тайный покупатель» позволяет достоверно определять степень мотивации персонала. Благодаря полученным на основании исследований сведениям, разрабатываются эффективные способы реализации продукта. Предлагаем качественные услуги по выгодной стоимости!

Особенности анонимного аудита

Перед выполнением проверки, наши специалисты согласуют с компанией-заказчиком детальный план проведения исследования. Будут учтены пожелания и требования заказчика. На сегодняшний день услуга Call of mystery - наиболее эффективный способ оценивания выполнения стандартов компании.

Вы сможете с точностью:

  • определить уровень подготовки собственного персонала
  • установить  контроль  качества обслуживания
  • проанализировать специфику работы конкурентов
  • собрать информацию для стратегического планирования развития бизнеса
  • определить проблемы и ошибки
  • улучшить уровень обслуживания клиентов

Метод внедряется специально обученными грамотными людьми, которые проходят предварительный инструктаж и специальную подготовку. В этом случае важно нанять квалифицированных специалистов, которые грамотно проведут исследование. Работа сотрудника колл-центра выполняется в режиме онлайн и фиксируется для дальнейшего анализа.

Если Вы заинтересованы в проведении такого рода исследовании, обращайтесь в проверенное и надежное агентство FREE LINE! Демократичные цены и высокое качество предоставляемых услуг!