Холодные звонки

Холодные звонки – техника продаж, популярность которой постепенно возрастает. Это основной инструмент многих менеджеров. Чтобы выделиться среди конкурентов, переговоры необходимо вести в соответствии с определенными правилами.

Что такое холодные звонки?

Под холодными звонками понимают обзвон потенциальных покупателей с целью сообщить о деятельности компании, продукции и услугах. Многие избегают холодных звонков из-за возможного недовольства потенциальных покупателей. Однако с помощью таких проектов удается извлечь определенные выгоды, а значит, не стоит отказываться от их реализации. Главное произвести необходимую подготовку, научиться правильно начинать беседу, тогда человек заинтересуется и выслушает менеджера, не прерывая телефонный разговор.

Успех зависит от выполнения следующих условий:

  1. Нужно научиться контролировать себя и нормально реагировать на ситуации, возникающие в процессе общения с потенциальными покупателями.
  2. Важно знать о товаре все, даже мельчайшие подробности.
  3. Надо понимать клиентов и учиться предугадывать их желания.
  4. Следует овладеть технологиями, которые способствуют продаже продуктов во время телефонного разговора.

Чем объясняется необходимость применения звонков холодного типа?

Для осуществления продаж многие компании выбирают холодные звонки, что происходит по таким причинам:

  • существует необходимость введения дополнительных способов поиска клиентов;
  • требуется увеличение продаж;
  • нужна реклама;
  • не понятно, на каких клиентов ориентироваться.

Некоторые менеджеры убеждают себя и других в том, что холодные звонки – не самый лучший способ привлечения покупателей. Более того, находятся люди, которые считают эту технику бессмысленной. На самом же деле такое мнение сформировалось у тех, кому не удалось достичь успеха путем использования холодных звонков. Эффективное применение техники – отличный пиар для компаний, имеющий право на существование.

Система холодных звонков

Для высокой эффективности коммуникации с потенциальными покупателями требуется соблюдение условий разработанной системы обзвона. Таким образом, удастся повысить шансы на совершение идеальных холодных звонков. Подобные системы основываются на следующих моментах:

  • разработка собственной технологии, направленной на поиск новых контактов;
  • умение разделять потенциальных клиентов на группы, анализировать их возможности и предпочтения;
  • осуществление сбора информации в краткий срок;
  • отсеивание лишних контактов, которые не соответствуют установленным параметрам;
  • применения CRM-систем для работы с клиентской базой.

Менеджеры обязаны пройти специальное обучение, направленное на развитие навыков работы с потенциальными клиентами. Для успешной коммуникации необходимо иметь при себе:

  • заготовки приветствия, использование которых позволяет расположить к себе как можно больше людей, и ответов на часто задаваемые вопросы;
  • сценарии, позволяющие напрямую связаться с лидером компании;
  • заготовки для правильного завершения разговора и сохранения возможности последующей встречи.

Соблюдая перечисленные моменты, менеджер сможет перейти на более высокий уровень и занять лидерские позиции в области продаж.

Преимущества и недостатки техники

Все услуги имеют определенные плюсы и минусы, холодные звонки не исключение. Рассматривая негативные стороны, стоит отметить:

  • вероятность негативной реакции на предложения;
  • текучка персонала, осуществляющего холодные звонки.

Конечно же, плюсов можно выделить больше:

  • возможность назначать личные встречи при минимальных временных затратах;
  • наличие деловой атмосферы;
  • проведение различных исследований без излишней навязчивости;
  • увеличение шансов на успешную продажу.

Сотрудничество с компанией FREE LINE в Москве

Немалый опыт в организации продаж с помощью холодных звонков позволяет предлагать услуги компаниям, которые осуществляют свою деятельность в Москве. В то время, когда менеджеры компаний сидят в офисах и заключают сделки, сотрудники FREE LINE продолжают поиск потенциальных клиентов, осуществляют качественный пиар. Суть нашей работы заключается в назначении встреч с руководителями компаний и лицами, которые принимают решения, путем выполнения холодных звонков.

Стоимость услуг колл-центра ниже рыночной, что выгодно для заказчиков. Несмотря на оптимальную цену, повышение квалификации сотрудников осуществляется регулярно. Выполняя поиск клиентов для заказчиков, мы не тратим времени на долгие переговоры, обсуждаем имеющиеся предложения сразу с руководителями.

Перед началом работы сотрудники изучают рынок услуг, где планируется продвижение товара, оценивают актуальность предложения в конкретных сферах, и только затем связываются с руководителями компаний. Такой ответственный подход подтверждает высокий уровень услуг, предоставляемых в кратчайшие сроки.

Холодные звонки мы используем в качестве промежуточного этапа организации теплых звонков. От количества холодных звонков зависит число потенциальных клиентов, которых удается найти для заказчиков.

Суть работы FREE LINE заключается не в продаже продукции, а в осуществлении рекламы, подготовке клиентов к приобретению товара или использованию предложенных услуг. Сотрудничество с нашей компанией предусматривает пополнение базы клиентов и увеличение прибыли. Холодные звонки всегда были, есть и будут эффективным способом продаж.

Исходящий маркетинг действительно важен, поэтому к его реализации мы подходим ответственно, доверяем работу задач лучшим сотрудникам с богатым опытом осуществления холодных звонков. Мы стремимся к сотрудничеству в течение продолжительного времени, поэтому качественно выполняем поставленные по каждому из проектов задачи, независимо от объема работ.

Холодный звонок предусматривает презентацию продукции и услуг заказчика наилучшим образом. Максимальная цель – выйти на человека, принимающего решения. Многие компании не обходятся без такого варианта поиска новых клиентов. Безусловно, продвижение услуг и товаров, их реклама в интернете важны, и приводят к получению неплохих результатов, но ничто так не влияет на воображение потенциальных клиентов как убедительная речь операторов FREE LINE.

По статистическим данным большинство менеджеров ищут клиентов без особой охоты. В течение дня сотрудник делает около 30 звонков, поскольку существуют более важные задачи, которые также необходимо выполнять своевременно. С нашей помощью менеджеры вашей компании займутся непосредственно продажами, т. к. мы предоставим потенциальных клиентов. Больше клиентов, готовых приобрести товар или воспользоваться предложенными услугами – больше продаж.

Обучая сотрудников по конкретным проектам, мы изучаем ваш бизнес, тщательно разбираясь в его специфике. Работа операторов FREE LINE осуществляется в соответствии с заранее оговоренным сценарием, что позволяет оперативно сделать коммерческое предложение и направить потенциальных клиентов к вашим специалистам.