Как нанять тайного покупателя

тайный покупатель

Часто руководство компаний сталкивается с проблемой низкокачественного сервиса обслуживания и недобросовестным персоналом.

Чтобы проверить и объективно оценить  эффективность работы персонала, целесообразно воспользоваться услугой —  mystery shopper.

За рубежом такая опция используется повсеместно. У нас только начинает набирать популярность.

Нанять тайного покупателя

Самый простой и эффективный способ – воспользоваться услугой специализированного агентства.

Технология «тайный покупатель» даст возможность со стороны оценить:

  • уровень качества обслуживания
  • эффективность деятельности сотрудников
  • использование техник продаж
  • ступень профессионализма
  • умение грамотно общаться
  • поведение в различных случаях

В нашем колл-центре работают профессиональные сотрудники, которым под силу определить сильные и слабые стороны компании-заказчика. Узнать точку зрения обычных клиентов иногда не представляется возможным. Неудовлетворенный покупатель не станет предъявлять претензий, а просто перестанет быть клиентом компании и уйдет к более услужливым конкурентам.

Нанять тайного покупателя, значит, сделать первый шаг на пути развития бизнеса. Доверьте проведение мероприятий «тайный покупатель» нашему колл-центру!

Услуга «тайный покупатель»

— позволит определить качество сервиса, а  также устранить недостатки и слабые места в работе персонала. Цена услуги напрямую зависит от числа звонков. Больше проверок, тем меньшей будет стоимость звонка. Для проведения оценки деятельности сотрудников компании, «тайные покупатели» в лице подготовленных профессиональных операторов осуществляют обзвон.

Данный обзвон осуществляется по предварительно отработанному сценарию. Операторы выступают в роли придирчивых, а иногда и раздражительных клиентов, которые интересуются тонкостями и нюансами продукции или услуги. Такое тестирование сотрудников на ответственность, компетентность и профессионализм необходимо регулярно проводить в каждой компании.

Услуга «тайный покупатель» поможет руководителям организаций:

  • грамотно принимать решения
  • объективно оценивать деятельность персонала
  • улучшать качество обслуживания
  • определять сильные и слабые стороны персонала