Что такое аутсорсинговый call center?

call-center

Аутсорсинговый call center – это высокоэффективный метод ведения бизнеса. Благодаря такому подходу появляется возможность повышать качество обслуживания клиентов.

Также возможно оптимизировать разнообразные бизнес-процессы. Call center аутсорсинг предоставляет необходимые услуги для развития бизнеса.

Возможности аутсорсингового колл-центра

  • Возможность стать отделом продаж или приема заказов компании
  • Оперативная обработка горячей линии
  • Прием жалоб и предложений от клиентов
  • Оповещение клиентов различными путями
  • Помощь в формировании лояльности клиентов

Аутсорсинг – это возможность сэкономить на содержании своего колл-центра. Благодаря профессиональным сотрудникам задачи выполняются гораздо быстрее. Для сравнения, грамотный оператор контакт центра совершает в сутки до 260 звонков, в то время как менеджер компании может справиться с 20 звонками.

В европейских странах 80% компаний предпочитают пользоваться услугами аутсорсинговых колл центров. Руководители давно дали положительную оценку сотрудничеству с колл-центрами и отметили колоссальную выгоду с экономической точки зрения.

Современные колл-центры оснащаются:

  • Новейшим программным оборудованием
  • Техническим обеспечением
  • Телефонными линиями

Сотрудники контакт центров имеют все возможности помимо основных задач, проводить аналитику рынка, исследовать маркетинговые методы и привлекать новых клиентов.

Каким должен быть call-центр на аутсорсинге

Необходимо понимать, что конкуренция на рынке услуг, которые предоставляют подобные агентства, постоянно растет. И далеко не каждый колл-центр способен в полной мере обеспечить качественный сервис для бизнеса заказчика.

Эффективный аутсорсинговый центр соответствует нескольким критериям:

  • Быстрое реагирование на запросы клиентов
  • Полноценное и грамотное предоставление интересующей информации
  • Операторы эффективно работают с любым количеством звонков
  • Обработка звонков максимально корректна и совершаться по предварительно созданному скрипту
  • Сотрудники разбираются в специфике товаров и услуг
  • Оптимизация расходов компании-заказчика

Выбор колл-центра должен быть осознанным и продуманным, поскольку от этого будет зависеть успех бизнеса заказчика.