Услуга тайный покупатель давно пользуется популярностью в Москве. Иногда руководству компании сложно определить качество и эффективность обслуживания потребителей, в таких случаях на помощь приходит так называемый анонимный мониторинг.
Услуга тайный покупатель
Популярность услуги mystery shopper в столице интенсивно развивается. Каждый бизнес нуждается в периодической проверке работы персонала. Специалисты колл-центров выдают себя за посетителей или покупателей и таким образом устанавливают уровень качества и правильного поведения сотрудников по отношению к клиентам.
Услуга актуальна для мониторинга любой фирмы, где есть обслуживающий персонал.
Исследование с помощью call-центра
Сотрудники специализированного агентства могут проводить исследование в режиме онлайн. Проверка строится следующим образом:
- Секретный сотрудник звонит в компанию
- Проводится анализ работы менеджера, секретаря и других членов персонала
- В результате беседы сотрудник колл-центра дает общую оценку эффективного и качественного сервиса и составляет подробный отчет для заказчика
В колл-центре Free Line можно выгодно заказать услугу, которая будет выполнятся профессиональным обученным сотрудником нашего колл-центра. Гарантируем эффективные результаты по разумной стоимости.
Нюансы услуги
Оператор в ходе телефонного разговора оценивает
- Период ожидания
- Скорость соединения со специалистом
- Вежливость общения
- Компетентность по тому или иному вопросу
- Уровень грамотности речи
- Насколько специалист владеет знаниями относительно продукции или услуги
Кроме того, оператор (тайный покупатель) детально исследует, насколько сотрудник, который проверяется, владеет техниками и как поступает в различных ситуациях, например:
- Возражение потребителя
- Проявление агрессии
- Чрезмерные вопросы
По итогам исследования работник колл-центра составляет подробный отчет относительно проведенного исследования. Обязательно прикрепляются доказательства – аудиозаписи беседы.
Стоимость услуги может колебаться в зависимости от масштабности работ.
Mystery shopper – это инструмент борьбы с недобросовестными сотрудниками и низким качеством обслуживания клиентов. С помощью этого метода руководство компании сможет дать объективную оценку качеству обслуживания.