Услуга тайный покупатель – что это?

Услуга тайный покупатель давно пользуется популярностью в Москве. Иногда руководству компании сложно определить качество и эффективность обслуживания потребителей, в таких случаях на помощь приходит так называемый анонимный мониторинг.

Услуга тайный покупатель

Популярность услуги mystery shopper в столице интенсивно развивается. Каждый бизнес нуждается в периодической проверке работы персонала. Специалисты колл-центров выдают себя за посетителей или покупателей и таким образом устанавливают уровень качества и правильного поведения сотрудников по отношению к клиентам.

Услуга актуальна для мониторинга любой фирмы, где есть обслуживающий персонал.

Исследование с помощью call-центра

Сотрудники специализированного агентства могут проводить исследование в режиме онлайн. Проверка строится следующим образом:

  • Секретный сотрудник звонит в компанию
  • Проводится анализ работы менеджера, секретаря и других членов персонала
  • В результате беседы сотрудник колл-центра дает общую оценку эффективного и качественного сервиса и составляет подробный отчет для заказчика

В колл-центре Free Line можно выгодно заказать услугу, которая будет выполнятся профессиональным обученным сотрудником нашего колл-центра. Гарантируем эффективные результаты по разумной стоимости.

Нюансы услуги

Оператор в ходе телефонного разговора оценивает

  • Период ожидания
  • Скорость соединения со специалистом
  • Вежливость общения
  • Компетентность по тому или иному вопросу
  • Уровень грамотности речи
  • Насколько специалист владеет знаниями относительно продукции или услуги

Кроме того, оператор (тайный покупатель) детально исследует, насколько сотрудник, который проверяется, владеет техниками и как поступает в различных ситуациях, например:

  • Возражение потребителя
  • Проявление агрессии
  • Чрезмерные вопросы

По итогам исследования работник колл-центра составляет подробный отчет относительно проведенного исследования. Обязательно прикрепляются доказательства – аудиозаписи беседы.

Стоимость услуги может колебаться в зависимости от масштабности работ.

Mystery shopper – это инструмент борьбы с недобросовестными сотрудниками и низким качеством обслуживания клиентов. С помощью этого метода руководство компании сможет дать объективную оценку качеству обслуживания.