Особенности работы Колл-центра

Колл-центры давно стали важной составляющей современного бизнеса. Это те организации, услугами которых пользуется каждая компания.

Особенности Call-центра

Под колл-центром подразумевается крупная по масштабам компания, которая размещается в большом просторном офисе. Каждое рабочее место занимает минимум  квадратуры, поскольку количество сотрудников сервиса большое. Полноценный колл-центр должен иметь профессиональное оборудование. В работе сервиса важно обеспечить стабильность линий телефонии и высокоскоростного Интернета. Актуальность и востребованность колл-центров обусловлена возможностью быстро решать бизнес-задачи. Сервисы оказывают услуги на высшем уровне.

Московский Колл-центр

Московский Колл-центр Free Line – это организация, в штате которой работают высококвалифицированные профессионалы, способные решать важные задачи:

  • ведение входящих/исходящих вызовов
  • организация голосового меню
  • телемаркетинг
  • холодные звонки
  • создание горячих линий
  • анкетирование, опросы по телефону  и другие виды маркетинговых исследований
  • проведение рекламных кампаний

Наши сотрудники

Специалисты call-центра разделены по специальным категориям. Каждый член большой команды выполняет свою определенную функцию:

  • Руководитель – вышестоящее звено, ответственный за техническую часть, следит за деятельностью подчиненных.
  • Управляющий отделом – контролирует деятельность определенного  отдела.
  • Инженер – его задача обеспечение качественной технической поддержки.
  • Супервизор – контролирует эффективность работы сотрудников.
  • Оператор – сотрудник, деятельность которого направлена непосредственно на взаимодействие с клиентом.

Помимо перечисленных должностей колл-центры имеют в штате административный и обслуживающий персонал, например, бухгалтер, медработник, секретари.

Важную составляющую деятельности колл-центра несут операторы. Это работники, которые должны обладать рядом профессиональных качеств и навыков:

  • Коммуникабельность
  • Вежливость
  • Грамотная речь
  • Умение подбирать подход к людям
  • Умение вести деловые переговоры по телефону
  • Умение мягко убеждать

Важно, чтобы оператор обладал стрессоустойчивостью и терпением. В нашей компании работают исключительно грамотные и профессионально подготовленные сотрудники. Услугами нашего колл-центра пользуются тысячи организаций Москвы и области. Недорого заказать услуги колл-центра Free Line может любая компания! Качественно и эффективно выполняем свою работу, гарантируем своевременное выполнение задач по разумным ценам!