Почему выбирают нас

4
года успешной работы

134
квалифицированных специалиста

95
компаний сотрудничают с FREE LINE сейчас

35000
звонков совершается в день

3
секунды - среднее время ожидания ответа оператора

Занимаясь поиском специалистов, что могут поспособствовать повышению результативности продвижения бизнеса компании, при этом не требуя огромных затрат, стоит обратиться к аутсортинговому колл-центру FREE LINE, другими словами, контакт-центру. Оборудование, на основе которого строится работа, располагается в Москве, а это позволяет обслуживать все ближайшие регионы, отвечая за высокое качество связи.

Специалисты контакт-центра напрямую связываются с клиентами компании, чем помогают директору реализовывать большинство бизнес-идей. Кроме того, они постоянно поддерживают контакт с основными компаньонами, чтобы вовремя обрабатывать, предоставлять и передавать информационные потоки. Говоря по-другому, делая выбор в пользу услуг колл-центра, клиент FREE LINE получает широчайший спектр возможностей современной телефонии.

Чтобы иметь полное представление о том, что такое колл-центр удаленного характера, по-другому – контакт-центр, необходимо знать, что это обычный отдел, где находятся операторы, имеющие огромный опыт работы, работающие с телефонным оборудованием, носящим профессиональный характер, а также виртуальными АТС. Специалисты подобного отдела выполняют функции принятия и совершения звонков по делам компании. Это удобно даже тем, кто находится за тысячи километров от головного офиса FREE LINE.

Подобная ситуация позволяет не тратить время на поиски операторов и секретарей, которые будут заниматься телефонными продажами, а также оплачивать их труд. Весь функционал представлен удаленным колл-центром, что выгодно каждому из владельцев даже мелких компаний.

Основными аутсортинговыми услугами, предлагаемыми колл-центром, являются:

  1. Четкое определение потребительских предпочтений в кратчайшие сроки, попросив клиентов принять участие в опросах и анкетировании.
  2. Выполнение рабочих обязанностей специалистами круглосуточно.
  3. Исполнение всех видов так называемых звонков холодного типа.
  4. Предоставление услуги «Mystery-call», заключающейся в контроле качества выполнения рабочего функционала.
  5. Извещение клиентов компании в случае возникновения задолженности дебиторского характера.
  6. Актуализация клиентской базы компании.

Этапы работы

Знакомство с менеджером колл-центра FREE LINE.

Обзор услуг компании, подбор наиболее подходящей для решения Вашей задачи.

Составление индивидуального предложения для Вашей компании.

Заключение договора. Заполнение Брифа* и Технического задания.

*Бриф - это техническое задание, которое необходимо составить перед началом проекта, чтобы определить верное направление нашей работы. На основании информации, внесенной в бриф, производится обучение операторов, разработка скрипта и выгрузка базы.

Подготовительные работы: разработка скрипта (сценария разговора), настройка ПО и телефонии, подготовка базы данных, отправка материалов на согласование Вам.

Обучение операторов, тестовые звонки по проекту. Отчет по тестовым звонкам.

Запуск проекта в штатном режиме.

Ежедневная отчетность по проекту в удобном формате с аудиозаписями разговоров.

Взлет Ваших продаж!

Колл-центр FREE LINE – лучший из лучших!
Контакт-центр FREE LINE в течение четырех лет является лидером в рейтингах подобных центров России: специалисты, имеющие высокую квалификацию, за сутки принимают не менее 33 тысяч вызовов! Не менее 100 компаний сотрудничают с FREE LINE, доверяя профессионалам создавать собственную клиентскую базу.

Специалисты подбирают и обучают такое количество персонала, в котором нуждается компания, распределяют между ними обязанности и задачи. Каждый из проектов, отданный профессиональным работникам колл-центра, выполняется четко и оперативно.

В текущем году колл-центр FREE LINE стал компаньоном на официальном уровне для национальной государственной «Недели Маркетинга» и «Форума продаж», которые проводились в Москве. Кроме того, FREE LINE была выбрана в качестве компаньона «Евразийской недели Бизнеса», которая также имела местом проведения город Москва.

IT-технологии
IT-технологии
IT-технологии

Подробнее

Страхование
Страхование
Страхование

Подробнее

Медицина
Медицина
Медицина

Подробнее

Телекоммуникации
Телекоммуникации
Телекоммуникации

Подробнее

Финансовый сектор
Финансовый сектор
Финансовый сектор

Подробнее

Маркетинг и реклама
Маркетинг и реклама
Маркетинг и реклама

Подробнее

Ритейл
Ритейл
Ритейл

Подробнее

Государсвенным структурам
Государсвенным структурам
Государсвенным структурам

Подробнее

Основные шаги к получению необходимого результата

Перед тем, как происходит запуск очередного проекта, клиент может провести собеседование с любым работником контакт-центра. После того, как происходит знакомство с менеджером, клиенту предоставляется обзор в деталях на все услуги, предлагаемые компанией. Для каждого из пользователей мы создаем

оптимальные условия работы, четко формулируем задачи, а также находим различные пути их решения такие, которые будут подходить в данном случае. Все эти действия базируются на четырех шагах к успеху:

  1. Составление предложения для компании клиента, носящего индивидуальный характер.
  2. Заключение договора с одновременным заполнением Брифа и Технического задания. Иногда эти два понятия дополняют друг друга и становятся единым заданием, носящим технический характер, что создается для определения основных направлений работы колл-центра на благо компании перед запуском очередного проекта. Бриф становится тем самым фундаментом, на основании которого происходит обучение сотрудников, которые будут общаться с клиентами и компаньонами. Также на его основе пишется скрипт и происходит выгрузка базы.
  3. Проведение предварительных работ по проекту. Изначально составляется сценарий переговоров, происходит настройка технической стороны вопроса, то есть оборудования. В целом осуществляется создание персональной базы данных, которую затем утверждает руководитель компании.
  4. Обучение и подготовка сотрудников, их соответствие определенной квалификации. Происходит тестовый запуск работы проекта, на момент которого производятся вызова, по которым затем дается отчет.

Запуск проекта происходит в обычном, штатном режиме. Ежедневно заказчик будет получать отчеты о проделанной работе с приложенными к документам аудио, где будут находиться записи всех разговоров. Естественно, сложно принять правильное решение при выборе аутсортингового контакт-центра, однако FREE LINE – лучшая организация в Москве, предлагающая подобные услуги. Чтобы окрылить свой бизнес, достаточно обратиться к нужным специалистам.
Окрылите ваш бизнес – обратитесь к нам!

Нам доверяют

Хотели бы выразить благодарность команде контакт-центра FREE LINE за сотрудничество в рамках предоставления услуг исходящего телемаркетинга...

Читать далее

//moscow.fl-tel.com/wp-content/uploads/2016/04/bank_tochka-logo.png

Приятно удивлены работой специалистов контакт-центра "FREE LINE"! Продукт продаем очень узкоспециализированный...

Читать далее

//moscow.fl-tel.com/wp-content/uploads/2016/04/vsevenergo_logo-e1461946832987.png

С компанией FREE LINE мы сотрудничаем с момента ее основания. Мы всегда знаем что наш проект будет выполнен оперативно...

Читать далее

//moscow.fl-tel.com/wp-content/uploads/2016/04/logo1_viz.png

Мы профессионально занимаемся 3D визуализацией интерьеров...

Читать далее

//moscow.fl-tel.com/wp-content/uploads/2016/04/logo_3dstudio.png